¡Bienvenido a UrbbyApp para Deliveries!

Al afiliarse a nuestra plataforma, usted acepta los siguientes términos y condiciones:

• Información verídica: Los repartidores y comercios deben proporcionar información precisa y actualizada sobre su negocio, repartidores y documentación requerida. Esto incluye nombres, teléfonos, direcciones y cualquier otro dato solicitado por la plataforma.
• Conexión oportuna: Los repartidores deben conectarse a la plataforma únicamente cuando estén disponibles para realizar entregas. Deben desconectarse oportunamente cuando no puedan atender pedidos, evitando así clientes frustrados o pedidos sin respuesta.
• Vinculación con WhatsApp: Para garantizar la recepción de notificaciones de pedidos, los repartidores deben vincular su cuenta con WhatsApp una vez cada 24 horas. Al conectarse a la plataforma, serán redirigidos automáticamente a WhatsApp para enviar un código de vinculación. Una vez enviado, recibirán un mensaje de confirmación, tras lo cual podrán recibir notificaciones durante el resto del día.
• Tiempo de respuesta: Los repartidores tienen un máximo de 5 minutos para aceptar o rechazar un pedido una vez que este les ha sido notificado. Si no responden en este tiempo, es probable que el cliente cancele el pedido o que el equipo de soporte lo reasigne manualmente a otro repartidor.
• Tarifas del servicio: Los repartidores son responsables de ingresar la tarifa del servicio para cada envío aceptado. Esta tarifa será visible para el usuario antes de confirmar el pedido. Si el cliente no está conforme con la tarifa, puede cancelar el envío antes de que se inicie.
• Compromiso con la calidad: Los repartidores deben garantizar la puntualidad, profesionalismo y calidad en las entregas. Esto incluye recoger los paquetes a tiempo y entregarlos en las condiciones acordadas, minimizando retrasos o daños.
• Manejo de efectivo: En caso de envíos con pagos contra entrega, el repartidor es el único responsable de manejar el efectivo correctamente y entregarlo al negocio según lo acordado. UrbbyApp no se responsabiliza por pérdidas de dinero o discrepancias en estas transacciones.
• Gestión de incidentes: Cualquier inconveniente que pueda afectar la entrega, como problemas de comunicación, tráfico, fallos técnicos o situaciones extraordinarias, debe ser comunicado de inmediato tanto al cliente como a la plataforma.
• Cumplimiento de normativas locales: Los repartidores deben contar con todos los permisos necesarios, como licencias de conducir y seguros de transporte si aplican, y cumplir con las regulaciones locales para servicios de entrega.
• Protección de datos: La información de los usuarios y pedidos debe ser manejada con estricta confidencialidad. Está prohibido compartir estos datos fuera de los fines operativos de la plataforma.
• Políticas de cancelación: Los repartidores deben cumplir con los pedidos aceptados salvo en circunstancias extraordinarias justificadas. Si el cliente cancela un pedido antes de que sea confirmado, el repartidor no podrá reclamar compensación.
• Actualización de estado: Los repartidores deben actualizar el estado del pedido en la plataforma en tiempo real, desde la recogida hasta la entrega. Esto asegura transparencia y confianza para los clientes y comercios.
• Calificaciones y desempeño: La reputación de los repartidores en la plataforma estará basada en el historial de desempeño, incluyendo calificaciones y comentarios de los clientes. Un mal desempeño recurrente podría llevar a restricciones o suspensión de la cuenta.
• Optimización del servicio: Los repartidores deben planificar sus rutas eficientemente para cumplir con los tiempos establecidos. Esto incluye el uso de herramientas de navegación o mapas proporcionados por la plataforma.
• Disponibilidad continua: Mientras estén conectados, los repartidores deben mantenerse disponibles para recibir notificaciones de nuevos pedidos. Desconectarse sin aviso o incumplir repetidamente con pedidos puede impactar negativamente su elegibilidad para recibir más solicitudes.
• Desempeño consistente: Los repartidores deben evitar cancelaciones frecuentes, rechazos injustificados de pedidos o desconexiones intempestivas, ya que estas acciones podrían derivar en penalizaciones o suspensiones de la cuenta.
• Revisión periódica: Los términos y condiciones de la plataforma pueden ser actualizados periódicamente. Es responsabilidad del repartidor mantenerse informado sobre estos cambios y garantizar su cumplimiento.
• Seguimiento del rendimiento: Los repartidores serán monitoreados por su tiempo de respuesta, tasas de aceptación y desempeño general. Un historial negativo puede limitar su acceso a nuevos pedidos.
• Gestión de reclamaciones: Las quejas de los clientes serán revisadas por la plataforma. Reclamaciones frecuentes pueden derivar en una evaluación más exhaustiva del repartidor.
• Responsabilidad sobre el paquete: Desde que el repartidor recoge el paquete hasta que lo entrega, es completamente responsable del mismo. Esto incluye protegerlo de daños, extravíos o cualquier alteración.
• Limitaciones de la versión básica: Este formulario está diseñado para la versión gratuita básica de la plataforma. Incluye únicamente un panel para que los repartidores reciban pedidos, actualicen estados, y se conecten o desconecten. No incluye un panel de control para administrar repartidores ni funciones avanzadas como mapas en tiempo real. Para acceder a estas herramientas premium, los comercios deben suscribirse a la versión premium con un costo de $19.99 al mes.

Estos términos están diseñados para garantizar una relación justa y beneficiosa entre su negocio y nuestra plataforma.